Die STRÖER Dialog Group ist Teil der STRÖER Gruppe und bildet das Segment für Dialogmarketing.
In den Bereichen Telesales, Telemarketing und vertriebsorientiertem Außendienst bieten wir ein umfangreiches Leistungsportfolio. Wir haben eine ganze Dienstleistungswelt für Dialogmarketing geschaffen, die Ihnen hilft, positive Kundenerlebnisse durch Dialog zu schaffen – unabhängig davon, ob es um die professionelle Beratung Ihrer Kunden geht oder ob Sie konkrete Vertriebsoffensiven umsetzen möchten.
Als innovatives und stetig wachsendes Unternehmen entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter. Wir helfen unseren Auftraggebern/ Klienten, Ihre Ziele zu erreichen und Ihnen einen Marktvorteil zu verschaffen.
Aufgrund unserer Produktpalette können wir Ihnen flexible Sales und Service Modelle entlang der vertrieblichen Wertschöpfungskette anbieten. Mit unserem Vermarktungsansatz bedienen wir dabei nicht nur einzelne Kanäle, sondern verbinden diese optimal miteinander. Wir arbeiten entlang Ihrer Customer Journey und bedienen die Touchpoints des direkten Kundenkontakts. Im Rahmen unseres Dienstleistungsangebots werden die Leistungen unserer spezialisierten Marken ideal miteinander verknüpft und schaffen für Sie nachhaltige Performancevorteile.
Im Bereich Sales Service gewinnen wir neue Kunden für Sie, entwickeln und schöpfen Ihre aktuellen Kundenbeziehungen aus und sorgen dafür, dass verlorene Kunden, den Weg zurück zu Ihnen finden. Die durch unsere Marken vertretenen Hauptvertriebsbereiche sind Telesales und Fieldsales. Im Rahmen dessen steht unser Leistungsportfolio für Sie offen und ist nach Ihren Anforderungen skalierbar. Neben klassischen Sales Strategien setzen wir für Sie auch Inbound Sales Projekte um und verwandeln Ihre kostenverursachenden Kundencenter in ertragreiche Profitcenter.
Wir setzen Ihren Kundenservice professionell und souverän um. Dabei beraten wir Ihre Kunden stets fachkompetent. Die professionelle Organisation dieses Direktkontakts hilft Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und einen nachhaltigen Kundenstamm aufzubauen. Profitieren Sie von unserem fachlichen Know-How und führen Sie Ihren Customer Service zum Erfolg. Unsere Dienstleistungen sind für Sie skalierbar, egal ob Sie professionellen 1st-, 2nd- oder 3rd-Level-Support suchen.
Zur optimalen Vorbereitung des Verkaufs führen wir ausführliche Bedarfsanalysen Ihrer Zielgruppen durch und können so mit dem entsprechenden Sales oder Service Modell reagieren. Im Inbound steigern wir Ihre Erreichbarkeit durch individuelle Terminvereinbarungen und professionellen Kundenservice.
Die Erschließung konkreter Zielgruppen geht der klassischen Kundengewinnung voran. Unsere Strategien zur Leadgenerierung unterstützen den kontinuierlichen Prozess der Kundenbindung rechtskonform und sind maßgebend für langfristige, ertragreiche Kundenbeziehungen.
Wir vertreten Sie auch gern im Außendienst: Unser Direktvertriebsangebot lässt sich ideal mit weiteren Teleservices verknüpfen. Im Bereich Business Process Outsourcing können Sie auch komplette Geschäftsbereiche an uns abgeben.
Der Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen kann auch im Rahmen von Inbound Services erhöht werden. Wir sorgen nach dem hauseigenen Care2Sale- Konzept für passgenaues Cross- und Up-Selling im Kundenservice. Wir verwandeln Costin sogenannte Profit-Center: Statt Kosten zu verursachen, können Sie so zusätzliche Einnahmen und eine bessere Rentabilität generieren.
Neukundenakquise ist unsere Expertise, denn wir erstellen passgenaue Angebote für potenzielle Kunden. Die Basis unseres Outbound Modells bilden umfassende Analysen, welche das Wertpotenzial Ihrer Kunden berechnen, um Sie schließlich zum richtigen Zeitpunkt auf dem gewünschten Kommunikationsweg anzusprechen. Unsere versierten Sales Agenten nutzen leistungsstarke und kollaborative Technologien, die eine zeitgerechte Ansprache Ihrer Kunden ermöglichen und den Weg zu einem erfolgreichen Verkaufsabschluss ebnen.
Wir unterstützen Sie in der schriftlichen Sachbearbeitung von der Dokumentation bis zur Ablage und übernehmen gern auch die Angebots- und Rechnungserstellung für Sie. Außerdem helfen wir Ihnen bei der Pflege Ihrer Adressen und legen damit einen wichtigen Grundstein für Ihren vertrieblichen Erfolg. Darüber hinaus stehen wir Ihnen gern bei der Außendienstorganisation und -koordination zur Seite. Mit unseren Back Office Services sorgen wir für effiziente Kommunikationsabläufe.
Unsere Bestellhotline nimmt telefonische Kundenbestellungen entgegen und übergibt diese direkt an Ihr Warenwirtschaftssystem. Darüber hinaus gehen unsere Dialogspezialisten individuell auf Ihre Kunden ein und beantworten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.
Die Inbound Services unserer Contact Center stehen für klassischen Kundendienst und decken z. B. Service-Hotlines sowie User Helpdesks ab. Wir übernehmen die komplette Organisation Ihrer telefonischen Kundenbeziehungen. Der Fokus liegt weniger auf konventionellen Faktoren, wie der Bearbeitungszeit, sondern mehr auf langfristigen Erfolgsfaktoren, wie Kundenzufriedenheit und Loyalität.
Im Rahmen unserer intelligenten Customer Prevention und Retention Maßnahmen wollen wir Bestandskunden auf lange Sicht an Ihre Produkte und Dienstleistungen binden, einer Abwanderung entgegensteuern oder sie zurückgewinnen. Wir erarbeiten effektive Next Best Action Strategien, mit denen wir Ihre Kunden proaktiv und zum richtigen Zeitpunkt mit maßgeschneiderten Angeboten versorgen.
Die Erfahrungen Ihrer Kunden bestimmen Ihr Image. Daher gilt, mit Blick auf den Produktund Kundenlebenszyklus: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Ein professioneller Produkt- und Kundenservice findet auch nach dem Kauf statt und stellt das Fundament für eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung dar. Hierzu gehören auch Informationen zu neuen Produkten und Angeboten, die zu Wiederholungskäufen anregen.
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