Die Ströer Dialog Group ist Teil der Ströer Gruppe und bildet das Segment für Dialogmarketing.
Mit unserem umfangreichen Leistungsportfolio unterstützen wir Sie in folgenden Bereichen:
Wir haben für Sie eine ganze Dienstleistungswelt im Dialogmarketing entwickelt, die Ihnen hilft, positive Kundenerlebnisse durch Dialog zu erzielen – unabhängig davon, ob es um die professionelle Beratung Ihrer Kunden geht oder ob Sie konkrete Vertriebsoffensiven umsetzen möchten. Als stetig wachsendes Unternehmen entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter – zum Beispiel mit der Kopplung von Talent & Technology. Sie erreichen so Ihre Ziele schneller und verschaffen sich einen Marktvorteil zum Wettbewerb. Was können wir für Sie tun?
Wir bieten Ihnen flexible Sales und Service Modelle entlang der Wertschöpfungskette an. Mit unserem Vermarktungsansatz bedienen wir dabei nicht nur einzelne Kanäle, sondern verbinden diese optimal miteinander. Wir arbeiten entlang Ihrer Customer Journey und bedienen die Touchpoints des direkten Kundenkontakts. Im Rahmen unseres Dienstleistungsvertrages verknüpfen wir die Leistungen unserer spezialisierten Marken Avedo, Optimise-it, Ströer Dialog Solutions und Ranger zu einem Angebot, das optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Damit schaffen wir für Sie nachhaltige Performancevorteile.
Mit unseren Sales Service gewinnen wir für Sie neue Kunden, entwickeln und schöpfen Ihre aktuellen Kundenbeziehungen aus und sorgen dafür, dass frühere Kunden den Weg zurück zu Ihnen finden. Egal ob telefonisch oder im Außendienst: Für Sie sind wir mit unserem Marken sowohl im Telesales Geschäft als auch Fieldsales aktiv - natürlich optimal abgestimmt auf Ihre Anforderungen und jederzeit für Sie skalierbar. Neben klassischen Sales Strategien setzen wir für Sie auch Inbound Sales Projekte um und verwandeln Ihre kostenverursachenden Kundencenter in ertragreiche Profitcenter.
Sie suchen einen Dienstleister im 1st-, 2nd- oder 3rd-Level-Support? Dann sind unsere Customer Services genau das Richtige für Sie. Wir setzen Ihren Kundenservice professionell und souverän um und beraten Ihre Kunden dank jahrzehntelanger Erfahrung stets fachkompetent. Die optimale Organisation dieses Direktkontakts hilft Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und einen nachhaltigen Kundenstamm aufzubauen. Profitieren Sie von unserem fachlichen Know-how und führen Sie so Ihren Customer Service zum Erfolg. Unsere Dienstleistungen sind für Sie selbstverständlich auf jedem Support-Level skalierbar.
Kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe? Zur optimalen Vorbereitung des Verkaufs führen wir ausführliche Bedarfsanalysen Ihrer Zielgruppen durch und können so mit dem entsprechenden Sales oder Service Modell reagieren. Im Inbound steigern wir Ihre Erreichbarkeit durch individuelle Terminvereinbarungen und professionellen Kundenservice.
Wir erschließen für Sie konkrete Zielgruppen und machen Ihre Kontakte zu Kunden. Unsere Strategien zur Leadgenerierung sind natürlich rechtskonform und vor allem nachhaltig: Wir binden Ihre Kunden langfristig und bauen ertragreiche Kundenbeziehungen für Sie auf.
Wir vertreten Sie gern im Außendienst: Unser Direktvertriebsangebot lässt sich ideal mit weiteren Teleservices verknüpfen. Im Bereich Business Process Outsourcing können Sie komplette Geschäftsbereiche an uns übergeben. So können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Wir helfen Ihnen, den Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen im Rahmen von Inbound Services zu erhöhen. Nach dem hauseigenen Care2Sale-Konzept sorgen wir für passgenaues Cross- und Up-Selling im Kundenservice. Wir verwandeln Cost- in sogenannte Profit-Center: Statt Kosten zu verursachen, können Sie so zusätzliche Einnahmen und eine bessere Rentabilität generieren.
Neue Kunden für Sie zu akquirieren, ist eine unserer größten Stärken. Wir erstellen auf die Bedürfnisse des potenziellen Kunden perfekt abgestimmte Angebote, die zu hohen Abschlussraten führen. Basis dafür ist unser Outbound-Modell, das auf umfassenden Analysen beruht. So bestimmen wir das Wertpotenzial Ihrer Kunden und ermitteln den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden auf dem gewünschten Kommunikationsweg anzusprechen. Unsere versierten Sales Agenten nutzen dazu leistungsstarke und kollaborative Technologien, die eine zeitgerechte Ansprache Ihrer Kunden ermöglichen und den Weg zu einem erfolgreichen Verkaufsabschluss ebnen.
Wir unterstützen Sie in der schriftlichen Sachbearbeitung von der Dokumentation bis zur Ablage und übernehmen gern auch die Angebots- und Rechnungserstellung für Sie. Außerdem helfen wir Ihnen bei der Pflege Ihrer Adressen und legen damit einen wichtigen Grundstein für Ihren vertrieblichen Erfolg. Darüber hinaus stehen wir Ihnen gern bei der Außendienstorganisation und -koordination zur Seite. Mit unseren Back Office Services sorgen wir für effiziente Kommunikationsabläufe.
Unsere Bestellhotline nimmt telefonische Kundenbestellungen entgegen und übergibt diese direkt an Ihr Warenwirtschaftssystem. Darüber hinaus gehen unsere Dialogspezialisten individuell auf Ihre Kunden ein und beantworten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.
Sie benötigen Unterstützung im klassischen Kundendienst? Wir unterstützen Sie mit den Inbound Services unserer Contact Center und decken z. B. Service-Hotlines sowie User Helpdesks ab. Wir übernehmen die komplette Organisation Ihrer telefonischen Kundenbeziehungen. Der Fokus liegt weniger auf konventionellen Faktoren, wie der Bearbeitungszeit, sondern mehr auf langfristigen Erfolgsfaktoren, wie Kundenzufriedenheit und Loyalität.
Wir helfen Ihnen, Bestandskunden langfristig an Ihre Produkte und Dienstleistungen zu binden. Außerdem steuern wir einer Abwanderung entgegen oder gewinnen Kunden zurück. Dafür haben wir ein effektives Angebot an intelligenten Customer Prevention und Retention Maßnahmen entwickelt. Wir erarbeiten effektive Next Best Action Strategien, mit denen wir Ihre Kunden proaktiv und zum richtigen Zeitpunkt mit maßgeschneiderten Angeboten überzeugen.
Die Erfahrungen Ihrer Kunden bestimmen Ihr Image. Daher gilt mit Blick auf den Produkt- und Kundenlebenszyklus: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Wir bieten Ihnen einen professionellen Produkt- und Kundenservice nach dem Sale und schaffen damit das Fundament für eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung. Hierzu gehören auch Informationen zu neuen Produkten und Angeboten, die zu Wiederholungskäufen anregen.
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